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Criar e desenvolver estratégias para atrair e fidelizar pessoas pode ser um grande desafio!

Entregar uma boa experiência ao consumidor durante todas as etapas da compra e em todos os contatos é positivo para todos, criar e desenvolver estratégias para atrair e fidelizar pessoas pode ser um grande desafio e foi pensando nisso que desenvolvemos uma lista com 7 técnicas para sua marca atrair e fidelizar cada vez mais.

 

Usabilidade

 

O consumidor deve ter facilidade para navegar em sua loja virtual, acessar os produtos e encontrar informações completas com descrições detalhadas e boas imagens, tudo de modo bastante intuitivo. Além disso, é preciso ter bastante atenção aos detalhes, um erro no cálculo dos fretes ou um link quebrado podem dificultar a experiência da compra. Então, ele também deve conseguir finalizar todo o processo de checkout sem falhas técnicas ou dificuldades.

 

Entrega

 

Muitas vezes, a entrega do produto é o primeiro contato físico entre sua marca e seu cliente, portanto, capriche neste momento! Assim, garanta a entrega do produto certo e dentro do prazo combinado, embale o produto de modo bem acondicionado para maior proteção e, sempre que possível, vale bastante a pena investir em uma embalagem bonita para surpreender na entrega. 

 

Após a compra

 

A experiência não termina na entrega, portanto, o atendimento após a compra deve ser excelente para resolver qualquer situação, como eventuais defeitos no produto, atrasos no frete ou mesmo uma troca solicitada pelo próprio cliente. Problemas acontecem, a maneira como você irá solucioná-los é o que determina a satisfação, ou não, do seu cliente.

 

Relacionamento

 

Pessoas gostam de ser bem tratadas, então, além de um atendimento rápido e eficiente, ofereça diferenciais para encantar seus clientes! Descubra o que gostam, cupons de desconto, brindes surpresa ou até mesmo, uma mensagem direta e personalizada na entrega dos produtos. 

Lembre-se sempre: pequenas atitudes fazem total diferença e, entre fazer algo (por mais simples que seja) e não fazer nada, com certeza o ato de fazer já é muito relevante.

 

Benefícios

 

Fazer uma boa gestão da sua base de clientes é fundamental, quando perceber que um cliente não compra em seu E-commerce já há algum tempo, pode ser interessante reativar o relacionamento utilizando as técnicas acima, mas, o que fazer seu cliente voltar de maneira mais imediata é oferecer algum benefício direto para a compra, como um cupom de desconto, frete grátis ou algum brinde especial.

 

Branding

 

Para aumentar as chances de fidelizar clientes no e-commerce, você precisa manter a marca ativa na lembrança deles.

 

Para isso, após a compra, você pode sugerir que ele siga a loja nas redes sociais para que acompanhe as suas novidades, mesmo que não esteja pensando em comprar algo. Além disso, pegue o e-mail dele para enviar mensagens de vez em quando, com ofertas e conteúdos interessantes. Dessa forma, o relacionamento não esfria, e você o mantém informado sobre a marca.

 

Programa de vantagens

 

Uma estratégia célebre de fidelização de clientes é a criação de programas de recompensa. À medida que o cliente efetua compras na loja, ele acumula pontos, que podem ser trocados por itens da própria loja, produtos de parceiros e até receber dinheiro de volta (cashback).

 

Outro tipo de iniciativa são os programas de indicações. O cliente recomenda a loja a algum conhecido e, se ele se tornar cliente, os dois recebem benefícios (descontos, geralmente). Esse modelo foi consagrado pelo Paypal, na época do seu lançamento, e adotado por Uber, Airbnb e outras empresas de tecnologia.

 

Dessa forma, você consegue fidelizar clientes no e-commerce com um programa consistente da empresa, que deixa claro o benefício de se tornar fiel.

 

Bom, fidelizar clientes no E-commerce pode ser um desafio do tamanho da sua concorrência na internet! Não é fácil criar laços fortes com um consumidor que tem tantas opções de lojas virtuais para comprar. Mas, você consegue mantê-lo sempre por perto da sua loja se oferecer uma boa experiência e investir em tecnologia e ações de relacionamento após a compra.

 

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